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惨了!阿里健康也出事,这只是刚刚开始!

作者: 小思瑶 发布时间: 2021年10月12日 20:01:58

最近,阿里又一次负面缠身,被推上风口浪尖。


更要命的是,这一次出问题的是阿里健康!


惨了!阿里健康也出事,这只是刚刚开始!

阿里健康被质疑

近日,阿里健康旗下的医鹿遭到许多消费者质疑。


惨了!阿里健康也出事,这只是刚刚开始!


医鹿是阿里健康于2020年9月上线的医疗健康服务APP,用户可以通过该平台获得疫苗、体检、核酸检测、护理等医疗服务,是阿里健康在线医疗项目的主要途径。


由于近期疫情的反弹,与疫情相关的医疗卫生服务正变得越来越重要。


7月19日,一名用户在网上表示,在杭州某街道社区卫生服务中心接种新冠疫苗后,医护人员引导其下载安装医鹿,该用户质疑医鹿在通过新冠疫苗注射来推广自己的软件。


除此之外,医鹿还被人质疑为了吸引用户注册而虚假宣传。


7月30日,医鹿居然开展了海宁区域的抢苗活动,3万人抢300个名额。


但是,多名用户在医鹿APP上抢疫苗反馈,平台预约流程十分复杂,而且往往是刚刚填完信息疫苗就已被抢空,或是提交后系统繁忙。


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一边是吸引人们去预约疫苗,一边却预约不到疫苗,医鹿的操作遭到广大消费者的质疑。


如果说上面两个还只是被人质疑有问题,那么下面这个则是真的出了问题。


另外,医鹿在药品处方上也陷入了舆论风波之中。


此前,长沙某消费者代其父亲在阿里健康大药房购买处方药,支付成功后,在没有提供任何线下处方单、病历等医院证明的情况下,该消费者勾选了一项“半身不遂”的病症,就被阿里健康大药房在线诊断为“本身不遂”,并开具服用10盒人参再造丸的电子处方笺。




该名消费者的父亲服用4盒该药物出现腿脚浮肿,消费者欲退货索赔,却被告知需要提供三甲医院的证明。


该消费者认为,阿里健康大药房为卖药,轻易诊断其父“半身不遂”,违反了《处方管理办法》第二条、第六条规定,属于诊断无依据,违法开具处方的情形,于是向广东省药监局申请调查惩处。


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阿里健康的客服称,对于网售处方药的流程,店铺销售处必须鸭油线下实体医院的诊断书、病历本、检查结果等凭证,才可以发货。


处方药与非处方不一样,必须要有医生开处方才能拿药,否则引发的后果很难追责。


但是在实际操作上,阿里健康大药房并没有严格遵循这一规定,而是睁一只眼闭一只眼,为了卖药而选择性的忽视消费者权益。


这才导致了近日消费者集体声讨医鹿和阿里健康的行为。


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阿里健康为何深陷漩涡


8月2日,香港恒生指数上涨了1.06%,可是阿里健康却直接低开,盘中最大跌幅达到6%以上,最终收盘下跌了1.32%!


惨了!阿里健康也出事,这只是刚刚开始!


阿里健康为何会深陷舆论漩涡之中,首先我们要清晰,阿里健康到底是一家什么样的公司?


2014年,阿里巴巴与马云个人参与的云锋基金联合投资,以约13.27亿港元认购中信21世纪44.23亿股份,持有后者54.12%股权,随后改名为阿里健康。


目前,在经过增持后,阿里巴巴持有阿里健康63.74%的股份,为第一大股东。


值得一提的是,中信21世纪曾是从事医药产品电子质量监督企业,主要在医药产品的电子监管码上。