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东风标致汽车自燃追踪:厂家拒绝鉴定 客服形同虚设

作者: 小思瑶 发布时间: 2019年09月02日 11:27:33

  CCR投诉追踪:东风标致汽车自燃,厂家拒绝鉴定客服形同虚设

  刘波

东风标致汽车自燃追踪:厂家拒绝鉴定 客服形同虚设

  ■按:

  近期,消道长接到多起东风标致汽车自燃事件投诉,数名消费者均声称厂家推卸责任、售后反馈无回应。

  2辆东风标致408、1辆东风标致3008,在正常行驶过程中突然发生自燃。近期,《消费者报道》再次接到多起东风标致汽车自燃事件投诉,数名消费者均声称厂家推卸责任、售后反馈无回应。其中一位标致408车主表示,厂家拒绝给发生自燃的东风标致汽车进行事故鉴定。

  厂家推卸责任 

  今年8月份,《消费者报道》曝光了一起东风标致408轿车在云南高速公路上突然发生自燃的事件。根据当事车主周先生提供的厂家审核意见(7月19日):起火点在发动机舱,线束无短路痕迹,发动机舱内无异物残留,保养记录正常。分析结论:起火原因不明。

  汽车又自燃了,东风标致你还敢买吗?)

 ▲周先生自燃车辆

▲周先生自燃车辆

  截至发稿,本刊再次致电周先生,他表示,厂家方面目前为止依然没有任何回应,也没有派任何售后人员与之联系。

  在河南南阳,一辆东风标致3008的车主陈先生也遇到了类似遭遇。2018年8月22日晚10点左右,陈先生驾车行驶至南阳市宛城区滨河路向阳荷花广场附近路段时,车辆突然冒烟自燃。

▲陈先生自燃车辆

▲陈先生自燃车辆

  据陈先生向《消费者报道》描述,当时和路过的好心车辆车主连续使用了4个灭火器进行自救,但因火势太猛,车辆很快被大火吞噬。

  据他介绍,2015年3月份,他在深圳市和致汽车销售服务有限公司购买了这辆标致3008汽车,价税合计23万余元。购车后,车辆一直在南阳豫宛标致4S店保养和维修,记录均正常。

  当地消防部门和交警部门也对该起事故出具了《出警证明》,证明陈先生驾驶的标致3008轿车系自燃起火。

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  在陈先生提供的厂家审核意见书上,对于此次起火的结论,厂家只有短短一句话:没有发现与车辆本身质量有关的起火因素。

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  陈先生认为,厂家这是推卸责任,事后厂家也委托南阳东风标致4S店及厂方的技术人员二次到场,对车辆进行了详细检查和分析,既没有找到能够说明车辆是使用不当造成的自燃,厂家也没有拿出可以证明其没有责任的认定标准,仅仅说没有发现与车辆本身质量有关的起火因素,令人无法信服。

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  自此之后,厂家也一直无回应,售后反馈石沉大海,客服形同虚设。

  保养未在4S店,厂家拒绝鉴定 

  除了昆明、南阳两名标致车主,来自广西河池的车主韦女士则投诉称,车辆突然发生自燃,厂家拒绝进行事故原因鉴定。

  2014年,韦女士在广西河池金城江区东风标致4S店购买了一辆东风标致408汽车(2013款2.0L自动舒适版)。据她介绍,该车没有任何的改装,车上没有易燃易爆物品,首保和二保均按时进4S店保养,后期在当地一家名为“人车生活”的汽车店铺保养。

  2018年8月11日上午,车辆在行驶过程中突然发生自燃,几分钟后大火从发动机机舱燃烧至整个车身。据她介绍,事故发生后,第一时间与当地4S店和厂家售后反映情况,4S店、厂家均以后期未在店内保养、车子已过质保期为由,自认无责任,拒绝鉴定事故起火原因,至今没有收到厂家的直接回复。

  厂家企业责任、服务精神何在? 

  为印证消费者的说法,《消费者报道》多次致电东风标致官方客服,客服人员表示会及时反馈消费者诉求。不过,截至发稿,本刊并未收到任何来自厂家的回复,车主也反馈厂家方面一直无回应。

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